Política de devoluciones
Términos y Condiciones de Venta (Modelo B2B)
1. Ámbito de Aplicación
Nuestra empresa opera exclusivamente bajo un modelo de negocio B2B (Business to Business). Los productos, componentes y equipos que comercializamos son especializados para automatización residencial, comercial e industrial disponibles en este sitio web y nuestro catálogo; están dirigidos de forma estricta a profesionales, ingenieros, integradores, técnicos y empresas del sector que los adquieren para integrarlos en sus procesos productivos, proyectos comerciales, reventa o actividades económicas.
2. Marco Legal Aplicable
Al no realizar ventas a consumidores finales, nuestras operaciones no se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todas las transacciones comerciales, ofertas y acuerdos de compra se regulan bajo el Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971), específicamente en lo dispuesto en sus artículos 864, 905 y 947.
3. Perfeccionamiento de la Compra y Ausencia de Retracto
Una vez aceptada la cotización u oferta comercial, validado el pago y generada la factura de venta correspondiente, el negocio jurídico se entiende perfeccionado y obligatorio para ambas partes. Al tratarse de un canal mercantil entre profesionales, no se contempla el derecho de retracto unilateral ni la devolución de dinero en efectivo, transferencia o cualquier otro medio de pago por cancelaciones posteriores a la compra.
4. Política de Cambios, Cancelaciones y Notas Crédito
Al tratarse de equipos altamente especializados, nuestra empresa no realiza devoluciones de dinero en caso de que el cliente ya no necesite el producto, desista de la compra, cancele su proyecto o requiera unas especificaciones técnicas distintas. El comprador (técnico, integrador, ingeniero o distribuidor) es el único responsable de validar previamente las características, voltajes, aplicaciones, ciclos de trabajo, diagramas de conexión, compatibilidad y configuración del equipo antes de efectuar la compra.
De manera estrictamente excepcional, cualquier solicitud de cambio o cancelación quedará sujeta a la revisión técnica y deberá contar con la autorización expresa de la Gerencia. En caso de que la Gerencia apruebe la solicitud, la transacción se gestionará bajo las siguientes condiciones:
- 📄 Emisión de Nota Crédito: El valor recibido no se reembolsará en efectivo ni transferencia; se emitirá una Nota Crédito interna a nombre del comprador para ser aplicada en futuras compras.
- ⏳ Vigencia Ordinaria: El saldo a favor tendrá una validez para compra directa de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de su emisión.
- 🛠️ Uso: Podrá ser redimido de forma total o parcial exclusivamente para la adquisición de otros productos disponibles en nuestro catálogo técnico.
- 📦 Cargos por Custodia y Administración: Transcurrido el plazo de seis (6) meses sin que el cliente haya redimido el saldo a favor, este perderá su vigencia para compra directa. A partir del séptimo mes, y con el fin de no generar una retención indefinida, se causará un cargo mensual por gastos administrativos y custodia de inventario equivalente al 15% del valor total del saldo inicial, el cual se irá descontando mensualmente hasta agotar el saldo.