Política de garantía
El horario de recepción de equipos para garantía es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
El horario para entrega de garantías es de lunes a viernes de 3:00 p.m. a 5:00 p.m., sin excepción.
Para el trámite de garantía de los equipos es necesario presentar la factura de compra. Adicionalmente se debe adjuntar un diagnóstico indicando la falla concreta del equipo.
El diagnóstico de un equipo en garantía se informará en un plazo no mayor a los 3 días hábiles siguientes a la recepción del mismo por parte de SMART DOOR Para aplicar la garantía del producto, el departamento debe evidenciar y certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica; de lo contrario la garantía no será válida.
Si se efectúa un cambio TOTAL de un equipo por garantía, el término de garantía empezará a correr en su totalidad desde el momento de la reposición.
En caso de reparación, cambio de una o varias piezas, la garantía continuará con el mismo tiempo de garantía de la compra inicial. La reparación o la sustitución de las piezas durante el período de garantía prorrogará el plazo de la garantía misma. No se reconoce ningún resarcimiento por el período de inactividad del sistema averiado.
SMART DOOR se compromete a realizar la reparación o el cambio de un equipo cuando este dé lugar a garantía en plazo máximo 5 días hábiles después del diagnóstico técnico.
Los costos adicionales como instalación, desmonte, desplazamiento o mantenimiento no están cubiertos por la garantía y son enteramente responsabilidad del cliente.
Las políticas de garantía son particulares por cada fabricante en cuanto a tiempo y cubrimiento.
Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencias, se entregará uno de características y funcionamiento similares o superiores y la diferencia del costo será asumida por el cliente, ya que no se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.
No se realizan desplazamientos de personal técnico para verificación de fallas en sitio. Es necesario que el cliente suministre las evidencias solicitadas por el personal técnico (fotos, vídeo, consumo de corriente, voltaje y cualquier solicitud adicional), para corroborar el estado de la instalación.
SMART DOOR no se hace responsable por daños ocasionados a terceros, personas, animales o cosas, por razones directas o indirectas, debido a instalaciones inadecuadas, utilización no apropiada a la fabricación y uso del equipo. Es responsabilidad del instalador tomar todas las medidas correspondientes para evitar accidentes y, a su vez, redactar las instrucciones de uso de la automatización, en conformidad con las directivas de uso establecidas por el fabricante para cada producto, incluyendo toda la información y advertencias necesarias en función de las características de la automatización junto con el plan de mantenimiento que debe seguir el usuario final.
Condiciones para las solicitudes de garantía
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente. El producto debe contar con la factura; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del instalador.
- Es responsabilidad del cliente realizar los backups (copias de seguridad). SMART DOOR no se hace responsable por ningún tipo de información.
Exclusiones
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por humedad, contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de baterías no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.
La garantía no aplica cuando:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo dadas por el fabricante; presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El daño o avería se haya presentado por reparaciones impropias efectuadas por personal no cualificado. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- El producto presente problemas de comunicación o recepción por interferencia causada por antenas, transformadores u otros objetos que aíslen la recepción del equipo.
- Existan daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por el fabricante.
- Existan daños ocasionados por insectos o roedores.
- Existan daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos: oxidación, golpes, rupturas.
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado, borrado de fechas, tachados, entre otras condiciones que no permitan la confirmación de los datos allí marcados, o sellos de garantía rotos.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
En el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo o no aplique para garantía se realizará un cobro por concepto de revisión de $60.000 más IVA, más gasto de envío.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, SMART DOOR le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva o negarla, con las evidencias que justifiquen la decisión.